Jika barang pesanan/belanjaan belum/tidak sampai kepada buyer, sebaiknya pihak buyer segera menginformasikan hal tersebut kepada Dunia Virtual melalui SMS atau email support dengan menyertakan nomor resi yang tertera dalam email 'Konfirmasi Pengiriman Barang' dan pihak Dunia Virtual akan melacak keberadaan barang pesanan/belanjaan tersebut melalui Store Owner dan JNE.