Cara Kerja Perlindungan Pembeli Dunia Virtual

1. Penjual dapat melakukan penarikan dana atas pembayaran Anda setelah Anda melakukan konfirmasi penerimaan order. Dalam kurun waktu maksimal 3x24 jam (terhitung setelah konfirmasi pembayaran Anda berhasil diverifikasi) Anda akan mendapat respon dari penjual dan apabila setelah batas waktu tersebut penjual tidak merespon order, Anda dapat menarik kembali uang Anda.

2. Dunia Virtual akan memberikan klaim pengembalian uang atas barang yang cacat atau rusak, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

• Pembelian tersebut dilakukan melalui sistem pembayaran Dunia Virtual (DV-PAY).
• Klaim barang rusak dapat dilakukan paling lambat dalam waktu 3 hari kerja sejak barang diterima.
• Jika klaim pembeli memenuhi kondisi untuk program Perlindungan Pembeli, Dunia Virtual akan menghubungi penjual untuk menginformasikan kepadanya klaim dan memediasi agar hal tersebut dapat diselesaikan dalam waktu 5 hari kerja atau Dunia Virtual akan memproses klaim pembeli, dengan meminta pembeli mengembalikan barang tersebut ke Dunia Virtual serta uang pembelian barang akan dimasukan kembali ke balance pembeli.
• Pembeli akan diminta untuk menginput resi pengiriman barang ke Dunia Virtual saat mengembalikan produk untuk mengklaim kembali uangnya.
• Penjual dapat mengambil barang yang telah dikembalikan pembeli ke Dunia Virtual dengan mentransfer ongkos kirim ke rekening Dunia Virtual.
• Dalam kasus di mana pembeli tidak kunjung menerima barang, Dunia Virtual akan meminta penjual untuk memberikan bukti pengiriman (discan kuitansi dari jasa pengiriman). Jika penjual mengirimkan bukti pengiriman ini, maka kasus ditutup dan Dunia Virtual akan menyarankan kepada pembeli untuk meminta klaim kepada perusahaan jasa pengiriman yang bersangkutan.
• Dalam kasus di mana pembeli menerima barang yang secara substansial berbeda dari apa yang dipesan, Dunia Virtual akan meminta pembeli untuk memberikan foto item yang diterima, serta akan membandingkan ke daftar produk asli untuk menentukan apakah ada kesalahan (jika menemukan bahwa penjual mengedit daftar setelah pembelian tersebut, pembeli dapat secara otomatis diberikan klaim) Jika Dunia Virtual menemukan adanya kesalahan, kami akan meminta penjual untuk memberi item pengganti kepada pembeli atau kami akan mengembalikan dana penuh ke balance pembeli.
• Dunia Virtual akan berkomitmen untuk menyelesaikan klaim dalam waktu 30 hari submittal.

Tips Untuk Pelanggan Baru

• Setiap melakukan pembelian yang dilakukan melalui Duniavirtual.com dengan menggunakan DV-Pay pembeli mendapatkan perlindungan pembeli. Dunia Virtual tidak bertanggung jawab atas kecurangan transaksi yang terjadi di luar pengetahuan Dunia Virtual. Karenanya, jika ada permintaan dari penjual untuk melakukan transaksi tanpa melalui DV-Pay, pembeli diharapkan segera memberitahu kami melalui e-mail support@duniavirtual.com.
• Tanyakan terlebih dahulu detail produk (stock, warna, specifikasi, dll) kepada pemilik toko melalui fitur "Tanya Donk" untuk menjamin ketersediaan dan kesesuaian produk.
• Ketika melakukan proses pemesanan. Lakukan konfirmasi untuk setiap detail seperti alamat pengiriman, warna, ukuran, kuantitas,dan lain-lain. Pastikan detail pesanan Anda sudah sesuai dan benar.
• Ketika pesanan Anda telah tiba, silakan memeriksa kemasan dan produk untuk melihat jika ada cacat atau kerusakan sebelum melakukan konfirmasi penerimaan barang.
• Batas waktu maksimal konfirmasi penerimaan barang adalah 3 hari terhitung sejak barang sampai di tangan pembeli (Berdasarkan tracking JNE).
• Jika barang tidak sesuai atau cacat, Anda dapat membuat Permintaan Penukaran Barang atau Pengembalian Dana dengan segera menghubungi tim support Dunia Virtual untuk mendapat bantuan berupa mediasi dengan penjual.
• Mohon tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang jika Anda ingin membuat Permintaan Penukaran Barang atau Pengembalian Dana (jika barang tidak sesuai atau cacat). Karena jika Anda telah melakukan konfirmasi penerimaan barang dengan meng-klik tombol 'terima', uang atas penjualan barang secara otomatis akan diteruskan ke balance penjual dan Dunia Virtual tidak lagi dapat memenuhi Permintaan Penukaran Barang atau Pengembalian Dana yang Anda lakukan.
• Harap menyimpan salinan dari semua sejarah pembelian Anda. Anda tidak akan pernah tahu kapan Anda perlu merujuk hal-hal tersebut kembali.